****服务采购及保障方案
意向公开
目录
*、岗位需求
*.岗位人员需求
*.岗位人员资质要求
*、服务概况
*、****服务内容及标准要求
*.委托****公司完成区域内房屋建筑及其附属设施设备的
*星维护维修
*.委托****公司完成指定区域的环卫保洁
*.委托****公司指定区域内的绿化管护
*.委托****公司完成指定区域的供暖保障
*.委托****公司完成指定区域的直饮水站管理
*、综合服务标准及要求
*.服务场所标准要求
*.客户服务标准要求
*.房屋本体及附属设施养护维修标准及要求
*.创新要求
*.适应性改造措施要求
*.保障管理举措要求
*、费用组成及结算方式
*.费用组成
*.结算方式
*、****考评及奖惩
*.****考评
*.考核奖惩
—*—
*、岗位需求
*.岗位人员需求
—*—
| 类别 |
岗位 |
工天 |
工天 |
服务内容概述 |
服务内容概述 |
服务期限 |
| 类别 |
岗位 |
大工 |
小工 |
服务内容概述 |
服务内容概述 |
服务期限 |
|
客服人员 |
* |
|
负责****电话接听、回复、工作协调等。 |
负责****电话接听、回复、工作协调等。 |
自进场后*年 |
|
维修负责人 |
* |
|
负责现场水电暖维修维护项目的组织实施。 |
负责现场水电暖维修维护项目的组织实施。 |
自进场后*年 |
|
综合维修（水暖） |
* |
* |
负责给排水、供暖设施设备的修缮、管理工作。 |
负责给排水、供暖设施设备的修缮、管理工作。 |
自进场后*年 |
|
综合维修（电） |
* |
* |
负责供电设施设备的修缮、管理工作。 |
负责供电设施设备的修缮、管理工作。 |
自进场后*年 |
|
综合维修（燃气锅炉） |
* |
* |
负责锅炉设备的修缮、管理以及冬季供暖工作。 |
负责锅炉设备的修缮、管理以及冬季供暖工作。 |
每年**月中旬至*月中旬 |
|
保洁员 |
* |
** |
负责公寓楼区域的卫生清扫、全院垃圾的清运工作、运动馆的保洁。 |
负责公寓楼区域的卫生清扫、全院垃圾的清运工作、运动馆的保洁。 |
自进场后*年 |
|
绿化管理 |
* |
** |
负责范围内林带、草坪等的修剪清理、施肥灌溉、病虫害防治工作。 |
负责范围内林带、草坪等的修剪清理、施肥灌溉、病虫害防治工作。 |
每年*月中旬至**月中旬 |
|
直饮水站管理 |
|
* |
负责直饮水站设备管理运行、卫生清扫及直饮水机的维护工作。 |
负责直饮水站设备管理运行、卫生清扫及直饮水机的维护工作。 |
自进场后*年 |
| 公共**** |
项目经理 |
* |
|
负责****工作统筹、协调、组织。 |
负责****工作统筹、协调、组织。 |
自进场后*年 |
|
人工湖管理 |
|
* |
负责人工湖的日常管理。 |
负责人工湖的日常管理。 |
自进场后*年 |
| 工天总计 |
工天总计 |
大工 |
** |
小工 |
** |
** |
—*—
共**人
*.岗位人员资质要求
*.*项目经理
①年龄：**岁至**岁。
②学历：专科及以上学历。
③资历：具有*年以上政府、军队、企事业单位****管理从
业经验（需提供印证资料）。
④其他：身体健康，无身体疾病；具备良好的心理素质；普
通话标准，交流顺畅；具备统筹协调、独立思考的工作能力。
*.*客服人员
①年龄：**岁至**岁。
②学历：专科及以上学历。
③其他：身体健康，无身体疾病；具备良好的心理素质；普
通话标准，能够交流顺畅。
*.*维修负责人
①年龄：**岁至**岁。
②资历：具有*年以上水电暖维修行业从业经验（需提供印
证资料）；具有*年以上政府、军队、企事业单位****从业经验
（需提供印证资料）；具有行业部门颁发的操作证（水、电、暖等
其他证件提供*个即可）。
③其他：身体健康，无身体疾病；具备良好的心理素质；普
通话标准，能够交流顺畅；具备统筹协调、独立思考的工作能力；
—*—
具备木工、瓦工、油漆工等技术工种的基本维修能力。
*.*综合维修（水暖）
①年龄：**岁至**岁。
②资历：具有*年以上水电暖维修行业从业经验；具有水暖
行业部门颁发的操作证。
③其他：身体健康，无身体疾病；具备良好的心理素质；普
通话标准，能够交流顺畅；能独立开展水暖维修工作。
*.*综合维修（电）
①年龄：**岁至**岁。
②资历：具有*年以上水电暖维修行业从业经验；具有电工
行业部门颁发的操作证。
③其他：身体健康，无身体疾病；具备良好的心理素质；普
通话标准，能够交流顺畅；能独立开展电力维修工作。
*.*综合维修（燃气锅炉）
①年龄：**岁至**岁。
②资历：具有*年以上锅炉维修管理经验。
③其他：身体健康，无身体疾病；具备良好的心理素质；普
通话标准，能够交流顺畅；能独立开展锅炉保障管理工作。
*.*保洁员
①年龄：**岁以下。
②其他：身体健康，无身体疾病；具备良好的心理素质；普
通话标准，能够交流顺畅。
—*—
*.*绿化管理
①年龄：**岁以下。
②其他：具备绿化管线、配件维修能力；身体健康，无身体
疾病；具备良好的心理素质；普通话标准，能够交流顺畅。
*.*直饮水站管理
①年龄：**岁以下。
②其他：身体健康，无身体疾病；具备良好的心理素质；普
通话标准，能够交流顺畅。
*.**人工湖管理
①年龄：**岁以下。
②其他：身体健康，无身体疾病；具备良好的心理素质；普
通话标准，能够交流顺畅；有基本的救护常识和能力。
*.计划预算金额****元。
*、服务概况
区域内****服务采购项目位于距****巴州和硕县，绿化总面
积***平方米。
*.供水：自备井供给，共有生活水源井*眼，配套建有净水
房*座，用于保障区域内人员日常生活用水需求。
*.供暖方式：燃气热水锅炉自行供暖保障，供暖设备有**
台*****燃气热水锅炉，锅炉房有*台*****燃气热水锅炉。
*.供电方式：市电供应，区域内内供电设备以若干低压配电
室、箱变和供电线路为主。
—*—
*.绿化养护方式：区域内绿化面积***平方米，其中林带
面积***平方米、草坪面积***平方米，果园面积**平方米，
枣园面积***平方米，苜蓿面积***平方米，绿化井**眼。
*.人工湖维护：*湖面积为*****平方米，*湖面积为****
平方米。
—*—
废弃物处理符合相关规定。
*.*.*.*绿化养护作业有安全防护管理措施，包括打药前安全
提示工作。
*.*.*.*绿植根据分布的地域、养护周期，在生长期参照*、
*级养护标准执行，休眠期做好相关防冻措施。
*.*.*.*编制年度绿化养护措施和工作计划。
*.*.**级绿化标准
服务范围：办公用房周边、区域内主干道、区域内主要出入
口。
*.*.*.*基本要求
*.*.*.*.*乔木植株生长健壮，树冠完整，出现死亡或缺株后
应及时补栽，生长季节叶片保存率高于**%。
*.*.*.*.*灌木植株生长健壮，枝叶丰满，主枝分布均匀合理，
观赏效果好，符合植物品种的造型特点。
*.*.*.*.*绿篱和色块造型整齐美观，轮廓清晰，高度*致，
修剪及时，出现死亡或缺株应及时补栽。保存率高于**%，年成
活率高于**%。
*.*.*.*.*地被和花坛植物：地被植物覆盖率高于**%，花坛
植物死亡率超过*%后能及时补栽更换。
*.*.*.*.*草坪整齐，草坪区域覆盖率高于**%。
*.*.*.*养护管理
*.*.*.*.*制定灌溉计划，采用节水灌溉设备和措施，有效利
—**—
用雨水资源；在萌芽前、秋季、入冬前浇水，其他时间根据植物
种类、生长情况和土壤情况合理安排灌溉。
*.*.*.*.*乔木、灌木、地被、草坪、花坛植物等根据生长情
况追肥；通过有机覆盖等方法，逐年增加土壤有机质。
*.*.*.*.*病虫害防治。采取预防为主，综合防治的方针，及
时掌控病虫害的发生情况，尽量采用生物、物理方法有效防治病
虫害。
*.*.*.*.*乔木每年整形修剪，夏季、冬季各修剪*次；灌木
和草坪及时修剪，保持良好的造型，草坪生长季不高于****。
*.*.*.*.*重点区域的绿地增加除草次数，发现大面积杂草及
时清除。
*.*.*.*.*绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物应及时清
理。
*.*.**级绿化标准
服务范围：公寓住房、配套用房及场地、区域内支线道路等。
*.*.*.*基本要求
*.*.*.*.*乔木植株生长良好，树冠基本完整。
*.*.*.*.*灌木植株生长良好，主枝完整。
*.*.*.*.*绿篱和色块植株生长良好，轮廓清晰，高度*致，
修剪和补种及时。
*.*.*.*.*草坪整齐，无大面积裸露枯死。
*.*.*.*养护管理
—**—
*.*.*.*.*有计划地进行浇灌。
*.*.*.*.*花坛、灌木根据生长情况进行追肥。
*.*.*.*.*病虫害防治。根据病虫害发生规律，针对不同植物
采取相应的防治措施，严禁使用高毒农药，绿植无明显病虫害现
象。
*.*.*.*.*乔木、灌木根据生长周期及时修剪。
*.*.*.*.*草坪保持整齐美观。
*.*.*.*.*绿地内无杂物、废弃物，绿化作业产生的垃圾和绿
地内的垃圾杂物及时处理。
*.*.**级绿化标准
服务范围：防护植被。
*.*.*.*基本要求
*.*.*.*.*建立相关绿化管理台帐，明确位置、管理范围。
*.*.*.*.*道路*边*米范围内，绿植定期修剪，保持整齐。
*.*.*.*看护管理
*.*.*.*.*管辖范围内应定期巡视，发现病虫害及时跟踪，防
止大面积病虫害发生，并及时上报相关部门，根据指示处理。
*.*活动场服务
*.*.*活动场地
*.*.*.*篮球场
*.*.*.*.*活动场地巡视定期清洁，及时清理场地内垃圾、杂
物，保持环境干净整洁。
—**—
*.*.*.*.*草坪养护参照绿化*级标准。
*.*.*.*田径场
*.*.*.*.*场地定期巡视清洁，及时清理场地内垃圾、杂物，
保持环境干净整洁。
*.*.*.*.*草坪养护参照绿化*级标准。
*.创新要求
*.*管理创新
引入先进理念和作业工具，实现****服务全过程管控。
*.*服务创新
针对区域内和保障需求，创新管理模式，提供生活配套服务
和社区文化活动等服务，满足合同签订单位或住户（使用单位）
的个性化服务需求。
*.*技术创新
借助互联网/物联网、节能环保、智能化等先进技术设备，
提升****服务水平和效率。
—**—
*.适应性改造措施要求
*.*安全保密举措
*.*.*明确涉密区域及保障内容。
*.*.*.*按保密等级划分区域，根据保密等级和保障需求实施
保障。
*.*.*.*暂不统筹纳入****社会化保障区域机场*线。
*.*.*.*密级较高或与指挥平台连在*起的安防系统，不得实
施社会化保障。
*.*明确引入企业保密责任义务
*.*.*依据《中国人民解放军保密条例》建立保密制度，制
定保密信息种类、保密规定、保密培训等措施。
*.*.*明确****服务企业负有保守军事秘密的义务，签订保密
协议，承担保密责任，项目负责人是保密工作的第*责任人。
*.*.*明确****服务智能化系统的信息资源保密级别、共享等
级、管理权限，签订信息安全管理协议书。
*.*强化服务人员保密意识和措施
*.*.*服务保障人员动态管理，入职前上报合同签订单位审核，
每月组织不少于*次保密教育，重点岗位每年至少*次政审和保
密作业考核，不符合者撤出该岗位。
*.*.*信息化最高管理权限由合同签订单位负责，涉及区域内、
合同签订单位、使用单位（住户）的相关资料电子化管理运用的，
不得进入互联网，专人保管。
—**—
*.*.*区域内内禁止定位、拍摄关键地点或训练照片，不得进
行采访、拍照、留影等行为。
*.保障管理举措要求
*.*房屋及设施设备综合整治
*.*.*供电、给排水、供热气、消防等系统存在安全隐患或运
行故障的实施整体整治。
*.*.*区域内主干道、运动场地、绿化等存在严重破损坑洼、
影响美观安全的整体修缮、补种。
*.*.*梳理营房存在的安全隐患，明确中、大修范围内容和时
间。
*.*****配套用房及办公配备
*.*.*综合考虑空余营房的位置，合理选定****接待、办公、
员工宿舍、档案存放、物料库房等房屋。
*.*.*根据服务需求，对服务用房进行装饰装修，满足使用要
求。
*.*.*按照军队固定资产的折旧规定，*般不能或不便搬运的
办公家具统*配备，如办公桌椅、档案柜等，其余由****服务企
业自行配备，费用评估时按固定资产折旧计提。
*.*.*信息化系统适应改造。包含办公用电脑、打印机、对讲
机等内容。
*、费用组成及结算方式
*.费用组成
—**—
区域内****服务费用采取“通用****总承包+专业分包相结
合”，“综合费率+按岗定价”的模式。实行包干制的，盈余或者亏
损均由****服务企业享有或者承担；****服务企业不得以亏损为
由要求增加费用、降低服务标准或者减少服务内容。
*.*营房设施整修方面。****管理区域内的公用营房的共用
部位、共用设施设备日常维修，配件单品由合同签订单位实施保
障。
*.*区域内供暖运行管理方面。主要采取“按岗定价”模式，
经费组成内容主要包含人工费（含工资、伙食费等内容）、保险
金（工伤保险）、人员劳保、税金等内容，运行管理期间设备运
行维护及维修保养所需的各类耗材、材料等由合同签订单位提供
耗材或承担材料费用，****服务企业负责组织修缮。
*.*区域内绿化管护方面。主要采取“按岗定价”模式，经费
组成主要包括服务范围内绿化养护所需的作业人员费用、绿化灌
溉费、服装费、机械油料费、必要的补苗费、修剪清理费、施肥
费、病虫害防治费等。
*.结算方式
****服务费按季度支付，若****服务企业出现违约、不服从
管理或未按合同约定完成本职业务，合同签订单位可通过单次罚
款、暂扣部分服务款等方式，对****服务企业进行处罚，单次罚
款在年度****费中予以扣减，暂扣服务款的部分延续至下个季度
根据整改情况视情支付。
—**—
*、****考评及奖惩
*.****考评
*.*合同签订单位每季度组织*次****服务满意度问卷调
查。综合满意率不到**%以上，合同签订单位应当对****服务
企业进行约谈，监督指导****服务企业完成工作改进。
*.*合同签订单位每年**月份对****服务企业组织*次满意
度调查（按照服务人数的**%进行问卷调查），若总满意度达到
**%，认定满足满意度条件。
*.*****服务企业定期组织辖内人员技能及绩效考评，对技
能水平不够或绩效管理不达标的人员，应当及时提醒，如有必要
将予以解聘。考评结果应当通报合同签订单位。
*.考核奖惩
****管理服务考核管理应按照公平、公正、公开、实事求是、
科学合理的原则开展。考核内容、考核标准参照签订的《****服
务采购合同》需求方案和****服务企业承诺执行。
*.*****管理服务考核实行分项考核*分制，分值***分。
由合同签订单位和****服务企业共同成立考核小组，对水电管护
及营房*星维修、****保洁、绿化养护、冬季供暖*个方面进行
分项考核，**分以上的为合格，**分（不含）至**分的给予提
醒，**分（不含）至**分的给予限时整改，**分（不含）至
**分的给予记过*次并进行经济处罚（记过*次以上的，给予
通报并清退出场），**（不含）以下的视为不合格，给予通报并
—**—
清退出场。
*.*考核实行*票否决制。如****服务企业在营区内发生重
大责任事故，造成营区重大安全风险、影响干扰演训演练任务组
织、在社会产生恶劣影响的，所有考核计*分，直接予以通报并
清退出场，并根据问题性质进行处罚。
*.*合同签订单位对于服务质量差、用户反映强烈，发生失
泄密和安全等级事故等未按合同条款履约的情形，应当通报当事
****服务企业、国家和地方****管理协会（或承担类似职能的部
门），同时通报联勤保障中心，将该****服务企业拉入军队****
服务黑名单，不得参加****服务采购活动。
*.*考核分为即时考核、定期考核、随机抽查考核。无论何
时何种形式的考核，考核结果均应记录在案。
*.*.*即时考核
****服务企业签订合同或按合同要求进场后的第*个月内，
按照合同约定进行即时考核。
*.*.*定期考核
****服务企业签订合同或进场作业后的第*个季度开始，原
则上按照合同约定，每月考核*次。
*.*.*随机抽查考核
合同履约期间，合同签订单位不定期随机抽查。抽查范围包
含但不限于合同范围，超合同部分抽查考核结果只作为提高****
服务水平，改进****服务方式的参考意见。
—**—
*.*奖励措施：服务质量好、用户满意度高、综合评价高的
优质****服务企业，在****服务采购时可给予适当加分。
*.*.*服务质量好、用户满意度高、综合评价高的优质****
服务企业，可将营区内维修更新改造项目（含营房及设施设备大
中修及更新、改造）委托其组织项目外判。如其本身具备相应资
质，可直接委托其进行项目管理。
*.*.*考评结果满意度达**%以上的，可直接与****服务企
业签订续签合同。
*.*惩处措施：对于服务质量差、用户反映强烈，发生失泄
密和安全等级事故等未按合同条款履约的情形，由合同签订单位
提出处罚建议，按照供应商管理渠道和权限报采购管理部门统*
作出处罚，通报当事****服务企业、国家和地方****管理协会。
—**—
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